开了15年店，和警察政府部门的人打过很多次交道，总结几点。

1. 不要说谎。说谎会把自己拉进坑里得不偿失。但是说话是有技巧的。

有一次一个被我们禁止进店的老头，成心把他的电动车靠在我们放在外面的冰箱门上，我老公出去喊他把车挪开，他嚣张地说no! 我就是要挡住你的门让你卖不成冰！ 我老公被他激怒，再问他挪不挪车？ 他大声说no! 然后我老公提起他的车就给扔街上了。那车是老头新买的，brand new. 他立刻大喊大叫，提起手机就给警察打电话，大声喊： 便利店的老板把我的车扔了！ 摔街上了！ 我在店里一看这个阵仗，赶紧出去小声和领导说，你到店里去，什么都不要说，我等警察来。可能是老头叫得太大声，警察很快就到了。老头一见警察，激动得大声喊：看看看我的车，给我扔了！ 警察皱着眉头先问他情况，然后回头问： 谁是这个店的老板？ 我说我。 警察和我走到旁边，说你说说吧怎么回事。我轻声说，这个人以前经常到我店里大喊大叫，就像现在这样，我们就不许他进店了。他最近经常把车停在我的冰箱前面，让我们卖不了冰。和他交涉了好多次都没有用，今天又是这样，我husband,没办法就把车推开了。警察记好记录，走回老头那边，严厉地说：带着你的bike, go home! Leave here! 老头还想喊，警察连声说： go! Go! Go!! 老头骂骂咧咧扶起他的车走了。

这个事情吧，老头确实不能把车停在妨碍我们做生意的地方，但是我们也不能扔他的 车。 警察最有可能的处理方法是各打50大板。这个时候博的就是和警察说话的态度和讲故事的次序。轻言细语说话从事情的根源讲，要告诉警察我们其实是受害者但是不能直接说出来，让他自己做出这个判断。

多年前我在参加工程师答辩前，一个前辈提点我说，要故意留一些bug给人家提问，一些你想让他们问的问题就不要讲清楚，让他们觉得是抓到了你的辫子，让他们顺着那你的方向走。

2, 警察不来也是有威力的。 开店嘛人来人往，很多时候会遇到讨厌的人，让他出去也不肯出去，赖在店里捣蛋， 这个时候就要打电话叫警察。很多同行会说警察不会来的打了也是白打，这个说法也对也不对。这些小事警察确实不会来，起码不会马上来，但是经常打电话让警察知道这个地方经常有找麻烦的人，他们会增加这个地区的巡逻。而且，电话主要是打给找麻烦的人听的。我一般会开免提，让对方听见电话里说什么。电话一接通，我首先很快地报地址名字身份，描述发生了什么事情，然后开始告诉警察这个人有多高，什么肤色，胖瘦，穿什么颜色的衣服，鞋的颜色都报告。基本上说到这个时候捣乱的人自己就跑了。然后我再告诉警察不用来了。

3. 强调重点。这个事情以前说过。有一天晚上一个年轻男的来买烟，我把他要的烟拿在手里问他收钱，他伸手要抓我手里的烟，我后退一步躲了。他于是背着一只手，另外一只手比划着枪的样子指着我说： 我有枪！ 把钱和烟都给我！ 当时我和我老公都在店里，我老公在柜台外面我在里面。那家伙就举着他的右手比划着枪枪枪我要开枪，可是我们怎么看都是他的大拇指和食指，于是我老公就把他摁倒在地，对着脑袋就抡拳头，我赶紧拿个棒子打他屁股，这个时候又进来一个当兵的帮着我老公把这个家伙死死摁在地上。然后警察就到了。看见警察我就喊：他说他有枪！ 警察刷就扑过去把那家伙拷上提出门，然后满店找枪。警察问我们有没有看见枪，我们说没有，但是这个人一直喊他有枪。这个家伙后来被判了几年，出来后还到店里来道歉。

在加拿大可以疯狂吵架但是不能先动手打人，但是如果对方有枪就不一样了，我们这个case, 他喊了有枪我们就把他当有枪来处理，被打是应该的，万一他真有呢？所以和警察说的时候也是先说他说他有枪，这个就是重点。