本文发表在 rolia.net 枫下论坛我是个不喜欢麻烦的人， 五年前用两天时间用msrp给老婆买了个toyoto, 今年自己的车开始打嗝， 决定也换一辆。时间预算是3天搞定。
请了两天假， 试驾了rav4, escape, santa fe... 这里不多说， 决定了santa fe 3.3L AWD. 不得不提的是test drive 一定要反复试， 买回一个有遗憾的车开上10年感觉一定不爽。 买就买预算之内最喜欢的。

多伦多地区有三家hyundai dealer, 我这里不提名字。
最喜欢dealer 1 的 sales 1, 试车之后直接给我msrp-xxxx的价格， （其他网友好像拿了比这好的多的价格） 一天之内让我试了两次车。
转天去dealer 2 询价， sales2 试图卖给我一些没听说过的package还不能去掉， 叫来了经理价格也和dealer1/sales1给的差不多， 因为对sales1印象好， 所以决定去那里买。 另外提一句， dealer2 新办公室很大很漂亮， 那都是成本啊。
路上给sales1打电话， receiption说他下班了。 我决定顺便去dealer3寻个价。
dealer 3 矮小破旧的让我犹豫是否要进去， 还是看看吧。 进去直接告诉sales 3 就是来问个价， 这个sales 是个manager, 销售技巧自然是一流， 干脆利落的给了我更好的deal. 我想我三天买车的时间预算到期了， 在这里买算了。 签字画押。。。因为过程太快我居然忘记谈trade-in, 最后只好自己亲自把我的老ford送到墓地， 告别的心情很难受。它曾经带着我从温哥华一路来到多伦多， 又一路去了PEI... 真的舍不得， 眼圈都红了， ford taurus 到临终还给我换回150块， 因为铁多体沉吗。

说远了回到正题， 我之后（不是在谈车价的时候）额外买了一些accessory。 还有rust protection. 这个我花了900块， 因为快下班了所以也没有讨价还价。我知道我的邻居2005年只花了399， 但是sales说现在技术改进了。。。ok, not a problem，deal.
提车之前sales3 沟通了一下， 他会在我提车之前确认购买的accessory和rust protection.

周三晚上去提车， sales 3 请了他的buddy sales 4 给我介绍车况并办理paper work... 各个accessory都介绍了， 到了rust protection 时他说" I do not know how to show this to you", 我理解成他没法趴在车底下show 给我看， 我根本没怀疑有问题。高兴的开车回去。
第二天上班给哥们显示新车， 不对， rust protection 好像没做， 马上打电话给sales3, 他不在， buddy sales 4 在但是忙， 现在不能接电话。 service manager 说查一查， 过半小时后来电话说另一个相关的manager 忙没时间查， 让我第二天回去做检查。
我心情很差， 怎么可能在嘱咐了sales 3 之后 sales3 和 sales 4 都错过了检查。 如果我没发现这900块不就是打水漂了？ 回想这个销售和提车过程开始觉得sales 在推销时和deliver 的时候都在回避rust protection的问题。 开始不相信他们， 打电话到dealer1/sales1 那里, sales1 说你不在我这里买车没问题， 把车开过来我帮你看一看。
sales1 请了4-5个人来， 最后确认rust protection 没有做， coating 都是原厂家自带的。sales1 趁机给那4-5个sales 现场培训, 强调与customer 的long-term relationship...当然了， 他也告诉我， 这个rust protection 他可以卖给我500块。 ok, thanks for the offer, I will consider that. 回去之后给hyundai canada 打电话， 做好了complain 的准备。

五年前买toyota的时候那个financial manager就告诉过我， rust protection 要在deliver 之前做， 上路后在做就不能warrenty了， 我的车这两天已经在路上跑了200km, 而且这两天也把我折腾得够呛， 三天的买车时间预算变成了10天。 这10 天没干啥别的事，时间成本较大，我决定要求补偿。要么全额退款我到别处做（option 1），要么以500块的市场价而不是900块做 (option 2)。我觉得这个应该是双方都能接受的。
今天早上开车到dealer3, 准备了mp3 录音机。 见到了sales manager 3 ， "I got problem here, the rust protection not seems to being done on my car". "ok, let me check". 他消失了五分钟后回来说对不起， service 的人的确错过了。建议我留车补做。

"so he did not even check the car and he already know that it's being missed? why I have to find it myself? if I did not find out, my $900 will drain into the water." 我无法相信， 我说给他选择option 1/2， 他说not possible... 我说那我只好找其他渠道了。。。 他说等general manager 来了再说。我只好开车回去上班。

中午general manager 来电话，说给" couple of few oil change" etc. 我把我的话又重复了一下，告诉他not acceptable, I am not happy, I feel like being cheated, it's not possible two sales person both missed checking the rust protection. they checked the small items, but forgot my $900 rust protection. it's not possible.
大概五分钟的时间， 我们达成了返钱400块的协议。 我把车开回去，这时候他给我两个选择。 其中一个是用那个新的电子技术的， 好处是立即可以做。 我接受了这个， 20 分钟后everything is done。 回来查了一下canadiantire.ca， 那里的类似产品卖299。

事情就这样解决了， 但愿我买车的时间预算再不会超标了。
写了这些给大家读着玩， 希望你们买车顺利。 坛子里的很多信息都很有启发，在此谢过。

我的体会是sales 的任务是卖到最好的价钱， 我们的任务是买到最好的价钱。 他们是全职每天练习这套技巧，我们是每5-10年练习几天，不可同日而语。 水平高的sales 会尽量做到双赢， 水平差的明显露出骗术的马脚，大家要小心保护自己，争取自己的利益。实在不行也别较真， 吃点小亏买个教训全当人生修炼上堂课， 多想想开新车的舒适感觉， life is short.更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net