本文发表在 rolia.net 枫下论坛这开店头三个月，我感觉腮帮子都是酸的，可能是天天在紧咬牙关造成的。第一次进货以及许多个第一次都是对我的挑战，这才发现老板是不好当的。以前做职员只要干好本职工作就安心回家，把工作放在脑后。现在上下班没什么区别。有朋友问我，当老板难在哪？我说当老板要时时做决定，这是最让我一时无法适应的；还有就是要会说话。我这人是话较少的，原来在公司上班时，有同事就对我说要我积极发言，可是中文话就少，更何况用英文呢；更有就是你有个不安心工作的职员，你又不能炒他鱿鱼，不闹得你天天睡不好觉才怪呢。这头半年只能用身心疲惫来形容。但是我坚信当初买店时自己的判断，因为这个花店给我几年来烦躁痛苦的心带来了一片宁静。我要坚持下去！

<b>第一次接到投诉电话</b>是接店没多久，可能就2、3个星期吧。当时我们的送花司机送去还没回来，收花人的电话就打到店里来了。收花人认为花不新鲜了，她是这个花店的老客户，我们不能这么做。好在电话是博阮妲接地，要是我都不知该如何应答。博阮妲马上道歉，并马上包好另一份花束，当送花司机一进门，就又让他上路了。事后我和博阮妲解释，当时是看到一种花有点老了，想早点把它卖掉，没想到遭到了抱怨。这个事件对我是一种警告。之后，我坚决不卖不新鲜的花了。即使顾客当场选花，碰到花库里有不好的花，也要那出来放到一边。有时有的顾客就想要开大的花，我都要提醒他们这是开了的花，问他们要不要？

这之后，每每接到顾客的电话，或是有顾客来到店里，当他们报上他们的姓名或地址时，或他们说才收到花时，我的第一个反应便是，是不是花又不新鲜了？有点条件反射了。可是听到后来，常常是赞扬我们送的花太美了，太好看了，花持续的时间太长了，要来感谢我们。我的一颗心才放到肚子里。我也真正感到这个工作给我带来的快乐了。真正感激这些顾客对我的支持和鼓励。

有一次，一个顾客手捧着烂掉一半的一瓶插花来到店里，我一看那束花，玫瑰已谢，就剩下3朵大菊花和一些小雏菊，还用报纸包着怕凋谢的花瓣掉到地上，心里直发冷，就等着顾客的抱怨呢。顾客把花瓶放到柜台上，说她还要这样同样的插花，这一束花在她家已有2个星期了，还好着呢，我甴悲到喜，愉快地答应了她的要求。

<b>第一次受到莫大的支持和鼓舞</b>是来自于一位身材瘦小的退休教师爱润。爱润已有80多岁，身高只有1米5左右，做过社区工作者(Social Worker)，退休前是作专门针对问题青年的教师。她有着敏锐的观察力和不同寻常的处事方法。爱润是到理发店理发时听说我们的。理发店店主嫌我们才接手花店，没到各家访问访问。你知道爱润怎么说，她说，那你怎么没有欢迎他们（这句话我将要记一辈子）！

理完发爱润就到我的店里来了。她不像有的人一旦知道我们是新店主就离开店门。她从我们的眼里看到了担心和焦虑。她说她是才来的（从魁北克才搬到我们花店后面的老人公寓），我们也是才来的，她知道才到一个新的环境的难处，她就是要支持我们！听到她的话，我的心充满了无限的感激，看似瘦小又弱不经风的老人，说出来的话是那么的有力和让人鼓舞！我称爱润我的天使！

从那时起，爱润时不时理完发就到花店里来转转和我聊聊。有时还帮我出主意，让我做些插花摆在她们的老年公寓里、让我去拜访老年公寓经理、把我送她的花摆在她们的公寓大厅口，又摆些名片在那、她自己买些我做的干花装饰挂在自己公寓门上、带着她认识的朋友来我的店转转，等等，不以枚举。

自爱润第一次来过花店后，没几天理发店老板来花店自我介绍了。从那时起我每星期给理发店免费送去一小盆插花。我的小插花很受老人们的喜爱。

从爱润的支持和鼓励中，我深深体会到人在困难中，别人的一句话起到的作用！也想起了在这儿认识的位中医朋友所说，如果你没有什么好话可说，就闭上嘴好了。别人在困难中，别以为自己帮不了什么，做不了什么，其实说些鼓励的话就是最好的帮助！

在这里更是要感谢那些在后面支持我们的朋友们，特别是信任我们借钱给我们的朋友！更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net