本文发表在 rolia.net 枫下论坛chinasmile有人写过长篇的东西,写东西的人不会是托的.
事实上公平讲,这次争议应该是售后服务引起的,未必真是此人看车水平太低.
转贴一chinasmile的评论,觉得很公正
奇怪, jason老哥不是Downtown Chrysler的吗? 怎么又跑去Downtown Toyota了? 有点不懂-它俩倒是挨着不远.
出来混, 生存是第一要事, 大家还是给人留点活路吧, 又当Dealer, 又当"买车师"还真不易.
我看现在做生意讲究的是"服务"(包括售前和售后), 和有没有良心没什么关系. bill该死是首富, 他是凭良心挣的钱? 嘿嘿, rogers每月从我这抠走不少银子, 我没觉着它多有良心, 不过它的customer service真没的说, 不论我是电话还是email, 什么complian它都对付的好好的.
jason该吸取教训了, 怎么人家买了你的车, 自己也觉得值--他/她在rolia说的(http://www.rolia.net/forum/forum_showPost.php?tno=108427&pno=930669&), 最后还落你一身不是?
看来是"售后服务"出了问题?
如果真的是做"职业XXX", 那就要把你面对的人当成你的客户. 对客户要有好的"服务", 才能建立起信任关系. 有时候一件小事就能毁了这种得来不易的信任关系(这次是timing belt). 想想, 人家本来是找你帮着看车的, 结果当时就买了你的车, 够信任你的吧? 这样的客户你一天能碰上几个? 人家事后再回来问点什么的也挺正常.
我来总结一下:
1) 千万不能得罪客户
2) 如果不慎得罪客户, 一定要千方百计弥补, 哪怕事后认错, 道歉, 退一步海阔天空
3) 弥补不了, 也千万不要和客户激辩, 加深矛盾 - 最初我看到hencian的贴子也就是数落一句, pageview撑死200; 可你打完电话和人家"过激"了几句, 再看看: 满世界都是JASON的帖子, 光这条的pageview就已经有1000多了.
这就好比: 你摆摊卖东西, 一客户买了东西又回来找你问这问那, 结果吵了起来, 引起上千人次围观-不吵也就周围几个过路的看到而已. 你卖的东西再好, 再便宜, 围观过的人恐怕也是不买了.--谁知道是怎么回事啊?
到这一步, JASON你就别硬挺了, 别管谁对谁错, 找人家承认错误赔礼道歉什么的, 想个办法让人家消消气 -往后的生意还得照做不是? 除非你决定转行, 不再做"职业XXX"了, 那就另说.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
事实上公平讲,这次争议应该是售后服务引起的,未必真是此人看车水平太低.
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奇怪, jason老哥不是Downtown Chrysler的吗? 怎么又跑去Downtown Toyota了? 有点不懂-它俩倒是挨着不远.
出来混, 生存是第一要事, 大家还是给人留点活路吧, 又当Dealer, 又当"买车师"还真不易.
我看现在做生意讲究的是"服务"(包括售前和售后), 和有没有良心没什么关系. bill该死是首富, 他是凭良心挣的钱? 嘿嘿, rogers每月从我这抠走不少银子, 我没觉着它多有良心, 不过它的customer service真没的说, 不论我是电话还是email, 什么complian它都对付的好好的.
jason该吸取教训了, 怎么人家买了你的车, 自己也觉得值--他/她在rolia说的(http://www.rolia.net/forum/forum_showPost.php?tno=108427&pno=930669&), 最后还落你一身不是?
看来是"售后服务"出了问题?
如果真的是做"职业XXX", 那就要把你面对的人当成你的客户. 对客户要有好的"服务", 才能建立起信任关系. 有时候一件小事就能毁了这种得来不易的信任关系(这次是timing belt). 想想, 人家本来是找你帮着看车的, 结果当时就买了你的车, 够信任你的吧? 这样的客户你一天能碰上几个? 人家事后再回来问点什么的也挺正常.
我来总结一下:
1) 千万不能得罪客户
2) 如果不慎得罪客户, 一定要千方百计弥补, 哪怕事后认错, 道歉, 退一步海阔天空
3) 弥补不了, 也千万不要和客户激辩, 加深矛盾 - 最初我看到hencian的贴子也就是数落一句, pageview撑死200; 可你打完电话和人家"过激"了几句, 再看看: 满世界都是JASON的帖子, 光这条的pageview就已经有1000多了.
这就好比: 你摆摊卖东西, 一客户买了东西又回来找你问这问那, 结果吵了起来, 引起上千人次围观-不吵也就周围几个过路的看到而已. 你卖的东西再好, 再便宜, 围观过的人恐怕也是不买了.--谁知道是怎么回事啊?
到这一步, JASON你就别硬挺了, 别管谁对谁错, 找人家承认错误赔礼道歉什么的, 想个办法让人家消消气 -往后的生意还得照做不是? 除非你决定转行, 不再做"职业XXX"了, 那就另说.更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net