本文发表在 rolia.net 枫下论坛3月27日，我们营业部正式开业，刚开业的时候真是领教了什么是疯狂和拥挤。人们好像不是在往外掏钱，倒像是在抢钱。每天加班到很晚整理开户名单，核对帐户。当时的股市正处于疯涨期，几乎是今天买入明日就赚，这种状况一直持续，直到几个月后股市大跌。我们开业时大盘正处高点，大部分股民被套牢，营业部大厅也很快由拥挤不堪到冷冷清清。股市无情，看着被套牢股民的痛心疾首我们真是爱莫能助。

前台设在散户大厅，有资金柜、委托柜台、交割柜台、咨询台组成。资金柜和银行合作，银行负责点钱，证券负责入账。委托柜台负责股民的买卖交易，当然大厅里还设有自助委托机。交割柜台，股民几乎清一色新股民，每有成交必打交割单，那时还没有自动交割机，交割柜忙不盛忙，经常有口角。

咨询柜台负责提供每日的即时信息。每日的信息更新每早收集，在开盘前张贴好。后来又加了每日股评，收市后写好，早上朗读。还有每日特别提示，包括上市新股、发行新股、除权除息配股等。负责代办开深沪股东账户，指导新股民填单。及场内、场外客户的咨询，大中户有疑问基本上找大中户室管理员。反正零零碎碎不属于资金、委托、交割的统统指引到咨询柜。

大部分投资者都是头一次当股民，几乎什么都不明白，从开户、存款、委托、交割到手续费的算法这些最基本的问题是问得最多的。我每天相同的问题解释无数遍，大厅吵闹，咨询台没有扩音器，全靠我用嗓子喊。头几天新鲜感过后就异常的烦躁，嗓子有些哑，情绪几乎无法控制，真是不知道自己什么时候能把这么多的股民领进门。前台其它岗位相对很轻松，有时他们会善意提醒我嗓门太大，其实是想说态度要好些。我想你们真是站着说话不腰疼，不信你们过来试试。

有一天，一位股民照例前来咨询，估计当时一定态度有问题只是自己不察觉，他很温和的说了一句话让我警醒的话：你这人的态度怎么这样？

回家后我辗转着难以入眠，我想我冤阿，一天开盘4小时，我回答相同或类似的问题四小时，谁能总有这个耐心，我，我容易吗？再一想，如果哪天股民真的不围着我转了，那大概我也就该失业了，人多说明我有价值啊。

哎，不管怎么的现状要改，股民是不可能有改变的，改的只能是我，能做到面对众多股民的提问做到胜似闲庭信步才行。股民要培养啊，看我的吧。

从那以后我看股民个个都像我的亲朋好友、街坊好邻居，他们有不懂的我能不好好给他们讲明白吗。

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